Крошечное обновление намертво лишает связи iPhone. Под угрозой десятки миллионов устройств

Владельцы смартфонов Apple iPhone стали жаловаться на невозможность совершать голосовые вызовы и выходить в интернет через сети своих операторов, пишет профильный портал 9to5Mac. Мобильники стали терять подключение к сети, и какие бы манипуляции с ними ни проводили их владельцы, сигнал не появлялся.

Всему виной оказалось небольшое обновление для iOS 14.7, которое Apple выпустила, чтобы исправить другую, менее серьезную проблему.

По итогам 2020 г. в мире насчитывалось около 1 млрд смартфонов iPhone (статистика Apple). Согласно StatCounter, прошивка iOS 14.7 и новее в июле 2021 г. была установлена на 1,84% из них. Другими словами, десятки миллионов iPhone по всему миру рискуют превратиться в плееры iPod Touch.

Корень зла кроется в прошивке iOS 14.7.1, распространение которой началось в конце июля 2021 г. Она исправляет невозможность разблокировки часов Apple Watch при помощи iPhone.

После установки этого апдейта пользователи начали замечать, что их смартфоны перестали «видеть» сеть операторов. «После обновления iPhone 11 до iOS 14.7.1 на нем пропал сигнал сотовой сети. Смартфон не может подключиться к оператору. В верхней части экрана не пишется название сети», – написал один из пользователей.

Проблема затронула не только относительно свежий iPhone 11 (эту линейку Apple выпустила осенью 2019 г.). В аналогичной ситуации оказались также владельцы iPhone 8, iPhone 7 и даже iPhone 6s шестилетней давности. В целом, iOS 14 и все ее модификации можно установить на 19 моделей iPhone – с iPhone 16s и по iPhone 12 Pro Max.

Как обновить iOS на iPhone

Начните с резервного копирования ваших данных, будь то iCloud или iTunes. Всегда полезно иметь резервную копию ваших последних данных на случай, если что-то пойдет не так с обновлением, и вам нужно восстановить.

Убедитесь, что вы подключены к сети Wi-Fi. Хотя вы можете загружать обновление через сотовую сеть, обновления настолько велики (часто 1 ГБ или более), что вы будете ждать очень долгое время, и вы съедите тонну своих ежемесячных беспроводных данных. Wi-Fi намного проще и быстрее. Просто убедитесь, что у вас много времени на работу от батареи. Процесс загрузки и установки может занять некоторое время, поэтому, если у вас есть менее 50% батареи, подключитесь к источнику питания.

Нажмите настройки приложение на главном экране.

Прокрутите вниз до генеральный и нажмите на него.

Нажмите на Обновление программного обеспечения, Ваше устройство проверит, есть ли обновление. Если есть, он сообщит, что это такое и что обновление добавит к вашему устройству. Нажмите Загрузить и установить в нижней части экрана, чтобы начать установку обновления программного обеспечения iPhone.

Если вы защитили свой телефон с помощью пароля (и вы должны!), Вам нужно ввести его здесь.

Начинается загрузка. Вы увидите синий индикатор выполнения, перемещающийся по экрану. Когда загрузка будет завершена, появится окно с вопросом, хотите ли вы установить обновление сейчас или позже. Чтобы установить сейчас, нажмите Установить сейчас.

Теперь ваше устройство начнет установку обновления. Во-первых, он проверит обновление с серверами Apple. Затем экран станет черным и отобразит логотип Apple. Индикатор выполнения показывает статус обновления.

Когда обновление iOS завершит установку, ваш iPhone перезапустится.

После этого вам будет предложено ввести свой пароль, пароль Apple ID и аналогичную базовую информацию, чтобы завершить обновление и настройку. Сделай так.

Сделав это, вы готовы использовать свой iPhone с недавно установленной операционной системой.

Восстановление iPhone или iPad

Для восстановления Айфона вам понадобится на компьютере последняя версия iTunes. Программу лучше скачивать с официального сайта Apple, чтобы не возникало сомнений в актуальности версии.

Файл с прошивкой, которую вы хотите поставить при восстановлении, вы можете заранее скачать на жесткий диск. Но делать это необязательно, так как iTunes сам установит актуальную версию.

1. Деактивируйте функцию «Найти iPhone» на смартфоне.

Если на компьютере есть скачанный файл с iOS, то кликните «Восстановить iPhone», предварительно зажав на клавиатуре Shift. Появится окно проводника, где вам необходимо указать путь к файлу с нужной версией iOS.

Больше делать ничего не нужно: Айтюнс сотрет контент и настройки с iPhone и установит прошивку.

Особенности восстановления Айфона и Айпада

Если стандартная процедура восстановления проходит с ошибками и завершается некорректно, то попробуйте восстановить устройство, переведя его в режим DFU.

1. Подключите гаджет к ПК, запустите iTunes.
2. Зажмите на телефоне клавиши Power и Home на 10 секунд.
3. Спустя 10 секунд отпустите Power, но продолжайте удерживать Home, пока компьютер не выдаст сообщение, что обнаружил смартфон в режиме восстановления.

Экран смартфона должен оставаться черным. Если вы видите на нем яблоко или значок iTunes, то это не режим DFU, попробуйте выполнить процедуру заново. В DFU восстановление производится по стандартному алгоритму: Shift+Восстановить, указание пути к файлу прошивки.

Если у вас джейлбрейкнуты или разлоченный Айфон, то восстановление или обновление может привести к тому, что вы останетесь без джейлбрейка или iPhone будет заблокирован, то есть его не получится ни к какому другому оператору, кроме того, на которого он был изначально залочен. Чтобы избежать появления негативных последствий, используйте для сброса настроек утилиту SemiRestore.

1. Подключите iPhone к компьютеру.
2. Сделайте резервную копию данных.
3. Запустите SemiRestore, подождите, пока утилита распознает устройство.
4. Нажмите кнопку «SemiRestore».

После выполнения этой простой процедуры настройки iPhone сбросятся до заводского состояния, но джейлбрейк останется.

Классификатор ошибок в iTunes

Ошибки в iTunes, можно разделить на четыре класса: ошибки сети, проблемы с настройками безопасности, неполадки с USB-подключением и аппаратные проблемы

Ошибки сети

Номера ошибок iTunes : 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200.

Еще могут появляться предупреждения:

• «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
• «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».

Эти предупреждения говорят о том, что появились проблемы, связанные с подключением компьютера к серверу обновлений Apple или к iPhone и iPad.

Проблемы с настройками безопасности

Номера ошибок iTunes : 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.

Перечисленные ошибки появляются, когда брандмауэр, антивирус или файрвол препятствуют подключению к серверам обновлений Apple или устройству.

Неполадки с USB

Номера ошибок iTunes : 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014. Еще может появляться предуприждение о «недопустимом ответе».

Аппаратные проблемы

Номера ошибок iTunes : 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 или 1669.

Появляются при аппаратных неисправностях в iOS-устройствах или компьютере, мешающие выполнению обновления или восстановления данных.

Как мы можем помочь?

Наша служба поддержки здесь, чтобы помочь!

Наш офис работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по Гринвичу. Время в настоящее время 11:57 ПП с GMT.

Мы стремимся отвечать на все сообщения в течение одного рабочего дня.

Связанный контент

iOS резервное копирование и восстановление

Как изменить расположение резервной копии iTunes

iOS резервное копирование и восстановление

Как отключить автоматическое резервное копирование iTunes

iOS резервное копирование и восстановление

Как установить, обновить и понизить iOS (включая бета-версии)

iOS резервное копирование и восстановление

Как ускорить медленное резервное копирование iPhone или iCloud

iOS резервное копирование и восстановление

Что означает «iPhone не зарезервирован» и как это исправить?

iOS резервное копирование и восстановление

Что хранится в резервной копии iPhone или iCloud?

Комментарии (3)

Сентябрь 19 th , 2020

After following this guided process, I’m receiving an error right after the update software is extracted and itunes says «preparing iphone for update.» Itunes indicates it was unable to update the phone, due to unknown error (4000). I’m running windows 10 with all updates installed, Itunes version is current, iphone os 13.7 (i’m trying to update to 14), and there’s over 80gb available space on phone. Only reason I’m trying to update through iTunes, is that iOS 14 is not appearing for me in the update settings of my phone. I’ve contacted Apple support, who instructed me to utilize iTunes for update. My laptop operates on a flash drive, and does not have enough space to hold a backup for my phone — plus, my phone automatically backs up to the cloud each night. This is why I’m trying to circumvent the annoying forced backup in iTunes’ update process.

Any idea what may be causing the error? I also have restarted both my laptop and phone, which made no difference.

ответить: Reincubate Support

Сентябрь 19 th , 2020

Hi Mishell, that doesn’t sound good. We’d strongly recommend taking a backup before an upgrade like this. However, if neither the phone itself nor iTunes can upgrade the phone, kit sounds like something’s going wrong.

The likely solution is to back up the phone, erase and restore it, and then upgrade it. You mentioned you don’t have enough space to create a backup. One solution to that would be to plug in a USB stick, and move your backup location there temporarily.

Настройка политики

Выберите Устройства > Политики обновления для iOS/iPadOSCreate > Создать профиль.

На вкладке Основные укажите имя политики, укажите описание (необязательно), а затем выберите Далее.

На вкладке Параметры политики обновления настройте следующие параметры:

Выберите версию для установки. Можно выбрать одно из следующих значений.

• Последнее обновление. Будет развернуто последнее выпущенное обновление для iOS/iPadOS.
• Любая предыдущая версия, доступная в раскрывающемся списке. Если вы выбрали предыдущую версию, необходимо также развернуть политику конфигурации устройства, чтобы отложить отображение обновлений программного обеспечения.

Тип расписания. Настройка расписания для этой политики:

• Обновить при следующей синхронизации. Обновление устанавливается на устройстве при следующей синхронизации с Intune. Это самый простой вариант, который не имеет дополнительных настроек.
• Обновить по расписанию. Вы настраиваете один или несколько периодов, в течение которых обновление будет устанавливаться после синхронизации.
• Обновить не по расписанию. Вы настраиваете один или несколько периодов, в течение которых обновление не будет устанавливаться после синхронизации.

Еженедельное расписание. Если выбран тип расписания, отличный от Обновить при следующей синхронизации, настройте следующие параметры.

Часовой пояс: выберите часовой пояс.

Временное окно. Определите один или несколько периодов времени, в которые можно устанавливать обновления. Результат следующих параметров зависит от выбранного типа расписания. При указании даты начала и даты окончания можно выбрать период ночью. Возможны следующие значения.

• Дата начала. Выберите день запуска окна расписания.
• Время начала. Выберите время начала окна расписания. Например, если выбрать значение 5:00 для типа расписания Обновить по расписанию, то установка обновления может начаться в 5:00. Если вы выбрали тип расписания Обновить не по расписанию, то в 5:00 начнется период, когда обновления не могут быть установлены.
• День завершения. Выберите день окончания окна расписания.
• Время окончания: Выберите время окончания окна расписания. Например, если выбрать значение 1:00 для типа расписания Обновить по расписанию, то с 1:00 обновления не могут устанавливаться. Если вы выбрали тип расписания Обновить не по расписанию, то в 1:00 начнется период, когда обновления могут быть установлены.

Если не настроить время начала или окончания, в конфигурации не установится ограничение, а обновления могут устанавливаться в любое время.

Вы можете настроить параметры в разделе Ограничения для устройств, чтобы на определенный период времени скрыть обновление от пользователей на защищенных устройствах под управлением iOS/iPadOS. Период ограничения может дать вам время на тестирование обновления до того, как оно станет доступно пользователям для установки. По истечении периода ограничения для устройств обновление станет доступным для пользователей. Пользователи могут выбрать его установку, либо политики обновления программного обеспечения автоматически установят его в ближайшее время.

Если вы используете ограничение для устройств для скрытия обновления, проверьте политики обновления программного обеспечения, чтобы убедиться, что они не запланируют установку обновления до окончания периода ограничения. Политики обновления программного обеспечения устанавливают обновления по собственному расписанию, независимо от того, скрыто ли обновление или доступно пользователю устройства.

После настройки параметров политики обновления выберите Далее.

На вкладке Теги области щелкните + Выберите теги области, чтобы открыть панель Выбранные теги, в которой можно назначить теги области для политики обновления.

• На панели Выбор тегов выберите теги, а затем нажмите кнопку Выбрать, чтобы добавить их в политику и вернуться к панели Теги области.

Когда все будет готово, выберите Далее, чтобы перейти к назначениям.

На вкладке Назначения щелкните + Выберите группы для включения и назначьте политику обновления группам. Используйте функцию + Выберите группы для исключения для точной настройки назначения. Затем нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить.

Устройства пользователей, на которые распространяется политика, проверяются на соответствие обновлений требованиям. Эта политика также поддерживает устройства без пользователей.

На вкладке Проверка и создание просмотрите параметры, а затем выберите Создать при готовности к сохранению политики обновления для iOS/iPadOS. Новая политика отображается в списке политик обновления для iOS/iPadOS.

Рекомендации от службы поддержки Intune см. в статье Delay visibility of software updates in Intune for supervised devices (Задержка отображения обновлений ПО в Intune для защищенных устройств).

Apple MDM не позволяет настроить принудительную установку обновлений на устройство в определенное время или день. Политики обновления программного обеспечения Intune нельзя использовать для понижения версии ОС на устройстве.

Что нужно сделать перед обновлением до iOS 11

Перед установкой iOS 11 сверьтесь со списком совместимых устройств ниже, чтоб убедиться, что ваше устройство поддерживает её.

iPad Pro 12,9 дюйма 2-го поколения

iPad Pro 12,9 дюйма 1-го поколения

iPad Pro 10,5 дюйма

iPad Pro 9,7 дюйма

iPad 5-го поколения (2017 года)

iPod touch 6-го поколения

Для устройств, не включенных в этот список, наиболее актуальной версией ПО является iOS 10.3.3.

2. Создайте резервную копию информации

На случай, если во время обновления до iOS 11 произойдет сбой, рекомендуем сделать резервную копию устройства, из которой можно будет восстановить данные. Для этого можно использовать iCloud или компьютер с установленной программой iTunes.

Как создать резервную копию через iCloud:

Шаг 1. Подключите устройство к Wi-Fi.

Шаг 2. Откройте «Настройки», зайдите в раздел учетной записи и перейдите в меню iCloud.

Шаг 3. Зайдите в пункт «Резервная копия в iCloud» и выберите возможность «Создать резервную копию».

Шаг 4. Дождитесь завершения создания резервной копии и убедитесь, что она сохранилась в облаке, с помощью меню «Настройки» > iCloud > «Хранилище» > «Управлять».

Как создать резервную копию через iTunes:

Шаг 1. Подключите устройство к компьютеру с помощью USB-кабеля и откройте iTunes.

Шаг 2. Перейдите в раздел работы с устройством, когда оно отобразится в приложении.

Шаг 3. Выберите возможность «Создать копию сейчас» и дождитесь окончания процесса резервного копирования.

Обратите внимание, если необходимо сохранить данные приложений «Здоровье» и «Активность», выберите возможность «Зашифровать резервную копию iPhone» и введите пароль для защиты этой информации. Запомните его, иначе не сможете восстановить данные из этой копии.

3. Убедитесь, что помните пароль блокировки устройства

Для обновления до iOS 11 потребуется ввести код-пароль к устройству. Если вы устанавливали такой, убедитесь, что помните его. Обратите внимание, что использовать Touch ID не получится: нужно будет ввести пароль вручную.

Если вы не помните код-пароль к устройству, используйте эту инструкцию.

4. Убедитесь, что помните свой Apple ID и пароль

Сразу после обновления до iOS 11 вам потребуется ввести Apple ID, к которому привязано ваше устройство, и пароль к этому Apple ID. Если вы не помните их, то не сможете пользоваться устройством.

Чтобы убедиться, что вы помните Apple ID и пароль, перед обновлением перейдите по ссылке и введите свои Apple ID и пароль. Если войти в Apple ID не получится, нажмите кнопку «Забыли Apple ID или пароль?», чтобы восстановить данные.

5. Выполните обновление до iOS 11

Когда вы выполните все шаги выше, откройте «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО» > «Загрузить и установить». Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить обновление до iOS 11. Обратите внимание, что это обновление будет доступно с 19 сентября.